KI-Voice-Agent für den Kundenservice
Mittelständisches Dienstleistungsunternehmen · Technischer Kundendienst
Ausgangslage
Das Unternehmen betreut Privat- und Geschäftskunden in der Region, von der Installation bis zur Wartung. Das Telefon klingelt den ganzen Tag. Die Techniker sind beim Kunden, das Büro ist voll ausgelastet. Viele Anrufe landeten auf dem Anrufbeantworter. Jeden Morgen hörte jemand alles ab, sortierte und rief zurück.
Herausforderungen
- Jeder Anruf soll angenommen werden, auch zu Stoßzeiten und nach Feierabend.
- Dringende Anliegen müssen sofort erkannt werden.
- Bestandskunden sollen weiter direkt beim Team landen.
- Werbeanrufe und Kaltakquise dürfen das Team nicht stören.
- Der Voice-Agent muss in die bestehende Telefonanlage passen.
Lösung
Ein KI-Voice-Agent, der Anrufe selbstständig annimmt und führt, springt ein, wenn das Büro nicht rangehen kann. Er klärt im Gespräch, worum es geht, und erkennt dringende Fälle. Bestandskunden stellt er direkt durch, Werbung filtert er heraus. Jedes Anliegen kommt als kurze Zusammenfassung aufs Handy und ins Postfach. Curavani hat die Telefonanlage angebunden und den Voice-Agent auf die Abläufe des Unternehmens eingestellt.
Ergebnis
- Kein Anruf geht mehr verloren.
- Das Team weiß sofort, wer angerufen hat und worum es geht.
- Besserer Kundenservice ohne zusätzliche Bürokraft.
- Schnelle, unkomplizierte Einführung.